退款与账户资金规则

一、订单与资源约定

用户下单充值前，请仔细核对套餐配置、服务周期等信息。支付完成后，平台将为您专属锁定服务器、IP、带宽等网络资源，相关资源一经预留即产生机房机位、硬件损耗、运维人力、线路调度等固定运营成本，无法二次对外分配。您完成支付，即表示已充分知晓并自愿接受本全部规则。

二、可申请退款场景

仅在平台未按约定提供核心服务且无法修复、服务存在不可逆重大故障、平台过错导致服务完全失效且无替代方案，或法律法规强制要求退款时，可提交工单申请退款。

因个人误购、需求调整、体验不佳、主动终止使用等自身原因发起退款，属于双方服务协议提前终止，平台将结合实际产生的综合成本进行结算。

因第三方合作服务商原因导致服务异常，平台已尽合理义务仍无法恢复且无替代方案的，平台可按实际履约情况与剩余价值协商处理，不视为平台违约退款责任。

三、退款申请要求

符合退款条件的，需在知晓相关事由起 7 个工作日内，通过平台工单提交申请并附上相关凭证；平台收到申请后 1 个工作日内完成审核。逾期未提交申请，因举证、核查困难产生的后果，由用户自行承担。

四、结算标准（核心收费，包装为成本抵扣）

（一）新用户首单申请原路退回资金

审核通过后，优先抵扣两项既定运营成本：

资源占用成本：按订单总金额 ÷20× 实际占用天数核算，单笔核算金额不足 3 元的，按 3 元计收。该费用用于弥补机位空置、硬件折旧、线路独占产生的直接损失。
资金原路划转专项服务成本：按本次退回金额的 8% 核算。因原路返还需对接多方支付渠道、风控复核、人工对账，产生固定服务成本。

抵扣完成后，剩余资金原路返还；若金额不足以抵扣上述成本，不再进行资金退回。

（二）账户余额相关约定

平台账户内余额属性为服务专项预存资金，仅可用于在本平台内续费、新购服务、抵扣套餐费用，默认不支持取现、转账、场外交易，该规则为预存资金固有属性。
如确有特殊需求，申请将账户预存资金转为现金提取，属于变更资金使用属性的专项增值服务。提交工单审核通过后，需抵扣资金属性变更综合服务成本，标准为提取金额的25%，抵扣后剩余金额予以转出。平台有权根据运营规则限制或拒绝取现申请。

五、不予结算退款的情形

服务正常履约、平台无违约行为，仅因个人主观原因申请终止服务；
用户已实际占用并使用平台资源，对应履约部分不予结算；
用户违反平台规则，账号及服务被依规关停；
因第三方合作服务商（含机房、线路、云资源提供方）自身原因导致服务中断 / 异常，平台已尽合理审慎选任义务、及时通知用户并积极协助追偿，且无能力控制或避免该第三方行为的；
因账号保管不当、第三方操作账号引发的纠纷。
续费订单不可退款
CDN/家宽/活动产品/表明了不可退款产品不可退款
购买超过24小时

六、补充约定

本规则已在下单页面显著位置加粗公示，平台已尽到充分提示与说明义务。双方确认，本规则项下所有成本核算标准，均基于平台实际运营支出制定，遵循公平合理原则。用户发起支付、使用服务，即视为认可全部条款，不再就成本核算标准提出异议。

平台有权根据运营调整、行业规范、政策要求，对本资金与退款规则进行修订、更新。规则变更后，将在平台官网、账户中心、下单页面进行醒目公示，公示即视为向全体用户送达。用户在规则更新后，继续使用平台服务、进行充值、提交工单、续费、新购产品等任一操作，均代表自愿接受修订后的全部规则；若不接受变更内容，可在公示后 3 个工作日内主动申请终止服务并按当期有效规则结算。

七、运营说明

平台目前处于初创发展阶段，当前退款及结算标准，是为承担高额的硬件、机房、运维等综合运营压力不得已设置。后续随着平台稳步发展壮大，我们将持续优化退款相关政策，逐步下调各项结算费率，不断提升服务体验，回馈各位用户的支持与信任。

退款政策